Support – Häufige Fragen und Antworten

Website & Login

Ich kann mich auf der Website nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Nutzen Sie zunächst die Funktion "Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Sollte das nicht funktionieren, schreiben Sie uns gern eine E-Mail mit dem Kennwort "Persönliche Hilfe" im Betreff.

Warum funktioniert mein Apple-Login nicht mehr?

Apple bietet die Funktion "E-Mail-Adresse verbergen" an. Ist sie aktiviert, wird bei der Anmeldung eine zufällig generierte Relay-Adresse an uns übermittelt und nicht Ihre echte Apple-ID-E-Mail-Adresse. Ihr Konto ist ausschließlich unter dieser Adresse gespeichert. Bitte prüfen Sie in den iPhone-Einstellungen unter Apple-ID, dann Passwort und Sicherheit und schließlich Mit Apple anmelden, welche E-Mail-Adresse für unsere App hinterlegt ist, und nutzen Sie genau diese für den Login.

Meine E-Mail-Adresse wird im System nicht gefunden.

Haben Sie in der Vergangenheit gegebenenfalls eine andere E-Mail-Adresse verwendet? Falls ja, probieren Sie den Login bitte einmal damit. Oftmals hängen Accounts auch an den versteckten Apple-Relay-Adressen, falls Sie den Apple-Login genutzt haben.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Die Änderung ist nur über unsere Website möglich. Loggen Sie sich dort ein und passen Sie die E-Mail-Adresse direkt in Ihrem Profil an. Über die App ist diese Funktion aktuell nicht verfügbar.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Sie können Ihren Account jederzeit selbst löschen, indem Sie sich auf der Website in Ihrem Account einloggen. Klicken Sie anschließend oben rechts auf Ihr Profil, wählen Sie den Punkt "Meine Daten" aus und gehen Sie dort auf "Benutzerkonto löschen". Nach der Bestätigung wird Ihr Account dauerhaft gelöscht. Wichtig: Wenn Sie ein aktives Premium-Abonnement haben, kündigen Sie dieses bitte zwingend vorab eigenständig in Ihrem App-Store, da wir keinen Zugriff auf diese Zahlprozesse haben.

Mein Account wurde trotz aktiver Nutzung gelöscht. Was kann ich tun?

Gemäß unseren Datenschutzbestimmungen werden Konten nach 16 Monaten Inaktivität gelöscht. Entscheidend ist hierbei die aktive Bearbeitung von Rezepten im Profil. Sollte Ihr Account fälschlicherweise bei unserer Systemumstellung gelöscht worden sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Kennwort "Persönliche Hilfe" im Betreff, damit unsere Technik prüfen kann, ob eine manuelle Reaktivierung möglich ist.

Probleme mit der App und Rezepten

Meine Rezepte sind aus dem Kochbuch verschwunden.

Die technische Synchronisation der Rezepte ist abgeschlossen. Bitte löschen Sie die App zunächst vollständig von Ihrem Gerät. Schalten Sie Ihr Endgerät danach einmal komplett aus und starten Sie es neu. Laden Sie die App anschließend wieder herunter und melden sich an. Ihre Rezepte sollten nun wieder in Ihrem Kochbuch sichtbar sein. Da einige wenige Rezepte beim Update nicht automatisch übertragen werden konnten, müssen diese in Ausnahmefällen einmalig manuell von der Webseite in die neue App übertragen werden.

Das Rezept des Tages fehlt.

Bitte prüfen Sie in der App, ob die Push-Benachrichtigung für das Rezept des Tages im rechten Menü aktiviert ist. Zusätzlich sollten Sie in den Systemeinstellungen des Smartphones kontrollieren, ob Benachrichtigungen für unsere App erlaubt sind. Hilft das nicht, löschen Sie die App komplett, laden Sie diese neu herunter und aktivieren Sie das Rezept des Tages erneut.

Die Synchronisation zwischen App und Webseite funktioniert nicht richtig.

Die App läuft bereits auf einem neuen System, während die Webseite aktuell noch mit Hochdruck daran angepasst wird. Sobald die Umstellung der Webseite abgeschlossen ist, werden App und Web wieder vollständig miteinander synchronisiert sein.

Wann kommt das angekündigte Zeitschriftenarchiv in der App?

Unser Team arbeitet aktuell an der technischen Umsetzung. Die Veröffentlichung des Archivs ist voraussichtlich für unser nächstes großes App Update geplant.

Abonnements und Newsletter

Was ist der Unterschied zwischen dem Pur-Abo und dem Premium-Abo?

Das Pur-Abo bietet vollständige Werbe- und Trackingfreiheit für App und Webseite und kostet 1,99 Euro pro Monat. Das Digital-Abo für 2,95 Euro im Monat bietet keine Trackingfreiheit, ist dafür werbefrei und schaltet exklusive Premium-Funktionen innerhalb der App frei.

Warum sehe ich trotz Pur-Abo Werbung?

Beim Pur-Abo wird keine klassische programmatische Werbung ausgespielt. Hinweise auf eigene Angebote von EAT SMARTER oder ausgewählte Partnerinhalte können jedoch weiterhin angezeigt werden.

Ich habe ein neues Gerät und möchte mein Abo dort nutzen.

Aktuell werden Inhalte noch nicht vollständig zwischen Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystemen synchronisiert. Nach einem Gerätewechsel kann es daher nötig sein, das Abo zu kündigen und neu abzuschließen.

Mein Premium-Abo wird in der App nicht erkannt oder ich sehe nur kostenlose Inhalte.

Dieser Fehler wurde behoben. Bitte laden Sie das neueste App-Update aus Ihrem Store herunter. Mit der Aktualisierung wird Ihr Abonnement wieder wie gewohnt erkannt. Sollte die Zuordnung dennoch klemmen, hilft es oft, sich in den Einstellungen der App einmal aktiv abzumelden und wieder neu einzuloggen.

Wie kündige ich mein Pur-Abo?

Das Pur-Abo können Sie selbst über unsere Webseite kündigen. Loggen Sie sich ein und gehen Sie in Ihrem Account in den Bereich "Mein Pur-Abo". Eine Kündigung über die App ist aktuell nicht möglich.

Wie kündige ich mein Premium-Abo?

Das Premium-Abo kann ausschließlich über den jeweiligen App-Store gekündigt werden. Rufen Sie dazu die Abonnements in Ihren Apple- oder Google-Play-Einstellungen auf. Da die Verwaltung bei den App-Stores liegt, haben wir keinen Zugriff auf diese Daten und können selbst keine Kündigungen oder Erstattungen vornehmen.

Wie kündige ich mein Print-Abonnement?

Bitte wenden Sie sich per E-Mail direkt an unseren Dienstleister Zenit, der die Kündigungen verwaltet. Schreiben Sie hierzu an eatsmarter@zenit-presse.de.

Ich bin an einem Probeheft interessiert. Wo kann ich bestellen?

Alle Informationen dazu finden Sie in unserem Onlineshop auf eatsmartershop.de.

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Sie können unsere Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie eine der E-Mails öffnen, ganz nach unten scrollen und auf "Vom Newsletter abmelden" klicken.

Kontakt

Haben Sie in unseren Antworten keine Lösung für Ihr Problem gefunden oder war Ihre Frage nicht dabei? Dann schreiben Sie uns gerne eine weitere E-Mail an support@eatsmarter.de. Bitte nutzen Sie dabei zwingend das Kennwort "Persönliche Hilfe" im Betreff. So können wir Ihr Anliegen direkt herausfiltern und Ihnen schnellstmöglich persönlich weiterhelfen.