Support – Häufige Fragen und Antworten

Website & Login

Ich kann mich auf der Website nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Nutze zunächst die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Sollte das nicht funktionieren, schreibe uns gern an: support@eatsmarter.de

Warum funktioniert mein Apple-Login nicht mehr?

Apple bietet die Funktion „E-Mail-Adresse verbergen“ an. Ist sie aktiviert, wird bei der Anmeldung eine zufällig generierte Relay-Adresse an uns übermittelt und nicht deine echte Apple-ID-E-Mail-Adresse. Dein Konto ist ausschließlich unter dieser Adresse gespeichert.
Bitte prüfe in den iPhone-Einstellungen unter Apple-ID → Passwort & Sicherheit → Mit Apple anmelden, welche E-Mail-Adresse für unsere App hinterlegt ist, und nutze genau diese für den Login.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Die Änderung ist nur über unsere Website möglich. Logge dich dort ein und passe die E-Mail-Adresse direkt in deinem Profil an. Über die App ist diese Funktion aktuell nicht verfügbar.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Du kannst deinen Account jederzeit selbst löschen, indem du dich auf der Website in deinen Account einloggst. Klicke anschließend oben rechts auf dein Profil, wähle den Punkt „Meine Daten“ aus und gehe dort auf „Benutzerkonto löschen“. Nach der Bestätigung wird dein Account dauerhaft gelöscht.

Benachrichtigungen

Ich möchte einen Newsletter deabonnieren.

Du kannst unseren Newsletter jederzeit ganz einfach abbestellen, indem du einen unserer Newsletter öffnest, ganz nach unten scrollst und auf "Vom Newsletter abmelden.“ klickst. Dadurch wirst du aus dem Verteiler entfernt und erhältst keine weiteren Newsletter von uns. Solltest du trotz Abmeldung weiterhin E-Mails erhalten oder den Abmelde-Link nicht finden, melde dich gern per E-Mail bei uns. 

Ich bekomme das "Rezept des Tages" nicht mehr.

Bitte prüfe zuerst in der App, ob die Push-Benachrichtigung für das Rezept des Tages aktiviert ist. Zusätzlich solltest du in den Systemeinstellungen deines Smartphones kontrollieren, ob Push-Benachrichtigungen für unsere App erlaubt sind.
Wenn weiterhin keine Benachrichtigungen ankommen, schreibe uns bitte an support@eatsmarter.de und sende folgende Infos mit: Name, E-Mail-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem und App-Version.

Print-Abonnement

Wie kann ich mein Print-Abonnement kündigen?

Bitte wende dich per E-Mail direkt an unseren Dienstleister Zenit, der die Kündigungen verwaltet: eatsmarter@zenit-presse.de

Ich bin an einem Probeheft oder Abonnement interessiert. Wo kann ich bestellen?

Alle Informationen zu Probeheften und Abonnements findest du in unserem Onlineshop:
 https://eatsmartershop.de/

Pur- und Premium-Abonnement

Was ist der Unterschied zwischen dem Pur-Abo und dem Premium-Abo?

Das Pur-Abo bietet vollständige Werbe- und Trackingfreiheit und ist sowohl auf der Website als auch in der App nutzbar. Das Digital-Abo ist ausschließlich werbefrei, eine Trackingfreiheit ist hier nicht enthalten, bietet dafür jedoch zusätzliche Premium-Funktionen innerhalb der App. Das Pur-Abo kostet 1,99 Euro pro Monat und wird über die Website verwaltet. Das Digital-Abo kostet 2,95 Euro pro Monat und ist auch als Jahresoption verfügbar. Die Premium-Funktionen stehen ausschließlich in der App zur Verfügung.

Warum sehe ich trotz Abo Werbung?

Beim Pur-Abo wird keine klassische programmatische Werbung ausgespielt. Hinweise auf eigene Angebote von EAT SMARTER oder ausgewählte Partnerinhalte können jedoch weiterhin angezeigt werden.

Mein Premium-Abo funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte stelle sicher, dass du in der App eingeloggt bist und dass du dasselbe Konto nutzt, mit dem das Digital-Abo abgeschlossen wurde. Das Premium-Abo funktioniert aktuell nur in der App, nicht auf der Website. Falls es weiterhin nicht funktioniert, schreibe uns gern an support@eatsmarter.de.

Ich habe ein neues Gerät und mein Abo wird nicht erkannt / Ich möchte mein Abo auf unterschiedlichen Endgeräten nutzen

Aktuell werden Inhalte noch nicht vollständig zwischen Geräten, vor allem mit unterschiedlichen Betriebssystemen, synchronisiert. Nach einem Gerätewechsel kann es daher nötig sein, das Abo zu kündigen (s. unten) und neu abzuschließen.

Wie kann ich mein Pur-Abo kündigen?

Das Pur-Abo kannst du selbst über unsere Website kündigen. Logge dich ein und gehe in deinem Account in den Bereich „Mein Pur-Abo“. Eine Kündigung über die App ist aktuell nicht möglich.

Wie kann ich mein Premium-Abo kündigen?

Das Premium-Abo kann ausschließlich über den jeweiligen App Store gekündigt werden.

Für iOS hier klicken, für Android hier klicken. 
Da das Premium-Abo über die App Stores verwaltet wird, haben wir keinen Zugriff auf Nutzerdaten und können selbst keine Kündigungen oder Erstattungen vornehmen.

Kontakt

Du hast noch Fragen oder kommst nicht weiter? Schreibe uns eine E-Mail an: support@eatsmarter.de.